Política de Uso Aceptable

 

SMSYA ®, tiene como finalidad facilitar una comunicación ágil, directa y efectiva entre nuestros usuarios (empresas, organizaciones y emprendimientos) y sus públicos. Para garantizar la calidad, la legalidad y la integridad de nuestro servicio de envío masivo de mensajes de texto (SMS), es fundamental adherirse a esta Política de Uso Aceptable.

El uso de la plataforma SMSYA ® implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones.

 

1. Requisitos Fundamentales de Consentimiento (Opt-In)

El principio más importante de nuestra política es el consentimiento explícito del destinatario.

  • Consentimiento Obligatorio: El usuario de SMSYA ® debe poseer un consentimiento previo, verificable y demostrable (Opt-In) de cada uno de los contactos a los que envía mensajes a través de la plataforma.
  • Métodos de Obtención Aceptables: El consentimiento debe haberse obtenido a través de métodos legítimos, como formularios de registro en sitios web, puntos de venta físicos, solicitudes directas por escrito o mediante la adquisición de bienes o servicios del usuario.
  • Prohibición de Listas de Terceros: Está estrictamente prohibido el uso de listas de contactos compradas, alquiladas, raspadas (scraping) o adquiridas de terceros, sin importar su procedencia o supuesta "calidad".

 

2. Contenido Prohibido y Restringido

El usuario de SMSYA ® es el único responsable del contenido de los mensajes enviados. Queda estrictamente prohibido enviar mensajes que contengan, promuevan o estén relacionados con:

  • Material Ilegal: Contenido que viole cualquier ley o regulación local, nacional o internacional aplicable.
  • Contenido Ofensivo/Discriminatorio: Mensajes que sean abusivos, difamatorios, acosadores, amenazantes, obscenos, pornográficos, racistas, discriminatorios o que promuevan la intolerancia o la violencia.
  • Fraude y Engaño: Esquemas de "hacerse rico rápidamente", cadenas de mensajes, "phishing", suplantación de identidad (spoofing) o cualquier actividad diseñada para engañar o defraudar a los destinatarios.
  • Temas Sensibles: Contenido relacionado con la pornografía o el ciberacoso.
  • Productos y Servicios Ilegales: Venta o promoción de sustancias controladas, armas ilegales o servicios prohibidos por ley.

 

3. Prácticas de Envío Prohibidas

Para mantener la eficacia y la reputación de nuestros canales, las siguientes prácticas de envío están terminantemente prohibidas:

  • Spamming: El envío de cualquier mensaje de texto no solicitado o no deseado por el destinatario se considera spam y es una violación grave de esta PUA.
  • Alto Tasa de Rebotes/Bloqueos: Los usuarios cuyas listas de contactos generen una tasa inaceptablemente alta de números inválidos, rebotes o bloqueos por parte de las operadoras, podrán ser objeto de revisión o suspensión. La Depuración Inteligente de SMSYA ® debe ser utilizada como apoyo para mantener listas limpias.
  • Uso Fraudulento de la API: Intentar manipular la plataforma, la API Profesional o el sistema de programación para eludir las restricciones de uso o enviar mensajes maliciosos.

 

4. Gestión de Exclusión (Opt-Out) y Comunicación Bidireccional

De acuerdo con nuestra bondad de Recepción y Respuesta: Comunicación Bidireccional, los usuarios deben honrar las solicitudes de exclusión (Opt-Out).

  • Mecanismo de Exclusión: Todos los mensajes deben incluir una forma clara y fácil para que el destinatario pueda solicitar la exclusión de futuros envíos (ej. "Responder BAJA" o una indicación similar, según las regulaciones locales).
  • Cumplimiento Inmediato: Las solicitudes de exclusión deben ser procesadas y respetadas por el usuario de SMSYA ® de forma inmediata.

 

5. Acciones en Caso de Incumplimiento

SMSYA ® se reserva el derecho de tomar las siguientes acciones, sin previo aviso, en caso de cualquier violación a esta Política de Uso Aceptable:

  1. Advertencia: Se contactará al usuario para solicitar la corrección inmediata de la práctica.
  2. Suspensión Temporal: Suspensión temporal de la cuenta y de la capacidad de envío hasta que se resuelva la violación.
  3. Terminación de la Cuenta: Terminación permanente de la cuenta, sin reembolso de saldos prepagados, en caso de violaciones graves, reincidencia o actividades ilegales.

Al utilizar SMSYA ®, usted se compromete a indemnizar y eximir a SMSYA ® de toda responsabilidad por cualquier daño o pérdida que resulte del incumplimiento de esta Política de uso Aceptable.