Contenido Permitido en SMS
Nuestra plataforma está diseñada para comunicaciones empresariales legítimas:
| Tipo de mensaje | Ejemplo |
|---|---|
| Códigos de verificación (OTP) | Tu código de acceso es 847291. Válido por 5 minutos. |
| Notificaciones transaccionales | Tu pedido #12345 ha sido despachado. |
| Recordatorios de citas | Recordatorio: Tu cita es mañana a las 10:00am. |
| Alertas de cobranza* | Tu factura vence el 20/01. Monto: $150. |
| Confirmaciones de servicio | Tu reserva en Hotel XYZ está confirmada para el 15/02. |
| Alertas operativas internas | Servidor DB-01 con CPU al 95%. |
| Promociones a tu propia base* | MI EMPRESA informa: 20% de descuento esta semana. |
*Con restricciones horarias y de formato.
Contenido No Permitido
Las siguientes categorías están prohibidas por regulaciones de CONATEL, SUDEBAN y las operadoras móviles. El envío puede resultar en suspensión inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.
Contenido político
- Partidos políticos, candidatos o funcionarios públicos
- Convocatorias a marchas, protestas o eventos políticos
- Opiniones sobre situación política, económica o social del país
Esta restricción aplica independientemente de la tendencia política.
Contenido para adultos
- Material erótico o sexualmente explícito
- Promoción de servicios de entretenimiento para adultos
- Enlaces a sitios con contenido pornográfico
Juegos de azar y apuestas
- Casinos, loterías no oficiales, apuestas deportivas
- Hipismo y juegos de envite
- Promoción de plataformas de gambling
Sustancias restringidas
- Promoción de bebidas alcohólicas
- Publicidad de tabaco y derivados
- Cualquier sustancia controlada o ilegal
Suplantación de identidad
- Mensajes que aparentan ser de Movistar, Digitel o Movilnet
- Hacerse pasar por bancos, entes gubernamentales u otras empresas
- Cualquier forma de phishing o ingeniería social
Información financiera sensible
Según Resolución 083.11 de SUDEBAN:
- Números completos de tarjetas de crédito o débito
- Claves o contraseñas bancarias
- Números de cuenta completos
Puedes enviar los últimos 4 dígitos como referencia: "Compra aprobada en tarjeta ****1234"
Mensajes personales o informales
- Conversaciones personales entre individuos
- Contenido sin propósito comercial o empresarial
- Cadenas, chistes, saludos personales
Nuestras rutas premium están reservadas exclusivamente para uso empresarial.
Restricciones Importantes
Horarios para mensajes de cobranza
Por normativa de SUDEBAN:
| Días | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 8:00 AM - 6:00 PM |
| Sábados, Domingos y Feriados | No permitido |
Formato para mensajes promocionales
"TIENDA XYZ informa a sus clientes: 30% de descuento en productos seleccionados. Info: 0800-TIENDA"
"¡¡OFERTA INCREÍBLE!! 30% de descuento. Llama ya!!!"
Frecuencia de envío
- Evita enviar más de 2-3 mensajes por semana al mismo destinatario
- No envíes el mismo mensaje repetidamente
- Respeta las solicitudes de exclusión de tus contactos
Nuestro Compromiso
- Monitoreo proactivo: Revisamos patrones de envío para detectar uso indebido
- Lista negra compartida: Números que solicitan exclusión son respetados
- Acción inmediata: Cuentas que violen estas políticas serán suspendidas
Responsabilidad del Cliente
Al usar SMS Ya+®, confirmas que:
- Tienes autorización para contactar a los destinatarios
- El contenido cumple con las normativas venezolanas
- No utilizarás el servicio para actividades ilegales
- Aceptas que SMS Ya+® puede suspender cuentas que violen estas políticas
¿Tienes dudas?
Si no estás seguro de si tu contenido es permitido, pregúntanos antes de enviar.