Contenido permitido en SMS
Nuestra plataforma está diseñada para comunicaciones empresariales legítimas. Aplicamos las políticas de envío de SMS que exige la normativa de SMS en Venezuela, priorizando los mensajes SMS transaccionales y alertas de servicio.
| Tipo de mensaje | Ejemplo |
|---|---|
| Códigos de verificación (OTP) | Tu código de acceso es 847291. Válido por 5 minutos. |
| Notificaciones transaccionales | Tu pedido #12345 ha sido despachado. |
| Recordatorios de citas | Recordatorio: Tu cita es mañana a las 10:00am. |
| Alertas de cobranza* | Tu factura vence el 20/01. Monto: $150. |
| Confirmaciones de servicio | Tu reserva en Hotel XYZ está confirmada para el 15/02. |
| Alertas operativas internas | Servidor DB-01 con CPU al 95%. |
| Promociones a tu propia base* | MI EMPRESA informa: 20% de descuento esta semana. |
*Con restricciones horarias y de formato.
Contenido no permitido
Las siguientes categorías están prohibidas bajo la regulación de CONATEL para SMS, SUDEBAN y las operadoras móviles. El envío de SMS publicitarios fuera de estas normas puede resultar en suspensión inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.
Contenido político
- Partidos políticos, candidatos o funcionarios públicos
- Convocatorias a marchas, protestas o eventos políticos
- Opiniones sobre situación política, económica o social del país
Esta restricción aplica independientemente de la tendencia política.
Contenido para adultos
- Material erótico o sexualmente explícito
- Promoción de servicios de entretenimiento para adultos
- Enlaces a sitios con contenido pornográfico
Juegos de azar y apuestas
- Casinos, loterías no oficiales, apuestas deportivas
- Hipismo y juegos de envite
- Promoción de plataformas de gambling
Sustancias restringidas
- Promoción de bebidas alcohólicas
- Publicidad de tabaco y derivados
- Cualquier sustancia controlada o ilegal
Suplantación de identidad
- Mensajes que aparentan ser de Movistar, Digitel o Movilnet
- Hacerse pasar por bancos, entes gubernamentales u otras empresas
- Cualquier forma de phishing o ingeniería social
Información financiera sensible
Según Resolución 083.11 de SUDEBAN:
- Números completos de tarjetas de crédito o débito
- Claves o contraseñas bancarias
- Números de cuenta completos
Puedes enviar los últimos 4 dígitos como referencia: "Compra aprobada en tarjeta ****1234"
Mensajes personales o informales
- Conversaciones personales entre individuos
- Contenido sin propósito comercial o empresarial
- Cadenas, chistes, saludos personales
Nuestras rutas premium están reservadas exclusivamente para uso empresarial.
Restricciones importantes
Horarios para mensajes de cobranza
Por normativa de SUDEBAN:
| Días | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 8:00 AM - 6:00 PM |
| Sábados, Domingos y Feriados | No permitido |
Formato para mensajes promocionales
Frecuencia de envío
- Evita enviar más de 2-3 mensajes por semana al mismo destinatario
- No envíes el mismo mensaje repetidamente
- Respeta las solicitudes de exclusión de tus contactos
Nuestro compromiso
En SMS Ya+® supervisamos el uso de la mensajería corporativa para garantizar el cumplimiento legal en SMS y proteger tanto a nuestros clientes como a sus destinatarios.
- Monitoreo proactivo: Revisamos patrones de envío para detectar uso indebido
- Lista negra compartida: Números que solicitan exclusión son respetados
- Acción inmediata: Cuentas que violen estas políticas serán suspendidas
Responsabilidad del cliente
Al usar SMS Ya+®, confirmas que:
- Tienes autorización para contactar a los destinatarios
- El contenido cumple con las normativas venezolanas
- No utilizarás el servicio para actividades ilegales
- Aceptas que SMS Ya+® puede suspender cuentas que violen estas políticas
¿Tienes dudas?
Si no estás seguro de si tu contenido es permitido, pregúntanos antes de enviar.